3. Функционирование бенчмаркинга

Рассмотрим принципы, объекты исследования, основные правила анализа и этапы процесса бенмаркинга, а также основные источники информации, контроль в системе бенчмаркинга и подходы к обучению на основе бенчмаркинга.

Факторы успеха, которые определяют этот процесс, можно классифицировать следующим образом:

Объективные (жёсткие) факторы:

• определение чётких границ проекта;

• точное планирование времени;

• соблюдение стандартов качества;

• принятие во внимание бюджетных ограничений;

Субъективные (мягкие) факторы:

• хороший климат для сотрудничества;

• положительный настрой - ориентация на достижение результата;

• осознание важности качества;

• заинтересованность;

• творческий подход;

• этика предпринимательства (анализ превосходства - это не промышленный шпионаж).

Анализ превосходства - это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт со следующей целью:

• определить лучшие результаты;

• проанализировать свою работу;

• выявить недостатки в функционировании;

• устранить слабые места;

• создать мотивацию к постоянному улучшению.

Данная концепция является вспомогательным средством для сбора информации, с тем, чтобы постоянно улучшать производительность и качество и быть впереди конкурентов. Анализ превосходства используется как рычаг, чтобы сломать закостенелую структуру предпринимательства, ориентируясь, например, на лучшие результаты других предприятий.