Показники результативності процесу контролю якості

Сай К.В., керівник доц. Єрмакова О.С.

Національна металургійна академія України

Будь-який процес системи управління якістю може бути оцінений за такими групами характеристик: результативність; ефективність та додаткові характеристики.

Результативність - ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів.

Показник результативності процесу - якісний або кількісний показник, що розраховується за методикою та адекватно характеризує результат і/або динамічні показники (зміна) функціонування процесу.

У процесу "Контроль якості готової продукції" може бути:

- власне процес - контроль готової продукції за програмою контролю з прийняттям рішення про подальші дії;

- мета - недопущення невідповідної продукції споживачеві;

- показник результативності - співвідношення кількості дефектів, виявлених у споживача, до кількості таких же дефектів, виявлених при контролі.

Показником результативності контролю якості можуть виступати:

1. Дефекти на приймально-здавальних випробуваннях або інших незалежних кінцевих точках контролю (якщо вони передбачені технологією).

2. Дефекти у споживача - відмови (за винятком тих, які не могли бути виявлені контролем).

3. Використання завідомо бракованих деталей та складальних одиниць – з подальшим відстеженням їх.