6.1 Основные понятия и задачи системы качества

Открытая экономика и конкурентная борьба на рынках сбыта требует организации на предприятиях системы контроля качества по международным стандартам серии 9000.

Цели организации технического контроля качества:

а) идентификация выпускаемой продукции, выполнение запросов и ожиданий ее по­требителей и других заинтересованных сторон (т.е. работников, по­ставщиков, владельцев, общества) для обеспечения преимуществ в конкурентной борьбе, осуществляя это эффективно и результативно;

б) достижение, поддержание в рабочем состоянии и улучше­ние функционирования и возможностей организации.

Систематическая идентификация и менеджмент процессов, развернутых организацией, и взаимодействий между та­кими процессами, могут считаться «подходом как к процессу».

Рис. 1 является концептуальной иллюстрацией одной из моде­лей подхода как к процессу, представленного в разделах 5-8. Мо­дель устанавливает, что потребители и другие заинтересованные стороны играют существенную роль при определении входных дан­ных. Контролирование удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон необходимо для оценивания и утвержде­ния, были ли выполнены требования потребителей и других заинте­ресованных сторон. Данная модель не отражает процессы на де­тальном уровне, однако, охватывает все содержание настоящего ме­ждународного стандарта.

Рис. 1. Модель подхода как к процессу

Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качества на предприятии. Общее руководство качеством – аспект общей функции управления определяющий и осуществляющий политику в области качества. Политика в области качества – основные направления, цели и задачи организации в области качества специально сформулированная ее высшим руководством. Обеспечение качества – совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция и услуга удовлетворяют определенным требованиям к качеству.

Система качества согласно МС базируется на следующих восьми принципах менеджмента качества, из­ложенных в ИСО 9000:

а) организация, ориентированная на потребителя, должна понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания;

б) роль руководства, чтобы добиваться единства целей управления и создать среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации;

в) вовлечение работников дает возможность использовать их способности на благо организации;

г) подход как к процессу понимая, что желаемый результат достигается эффективнее, если менедж­мент ресурсов рассматривается как процесс;

д) системный подход к менеджменту – это определение, понимание и управление системой взаимосвя­занных процессов в соответствии с установленной целью вносит вклад в эффективность и результативность организации;

е) постоянное улучшение, как непрерывное улучшение является постоянной целью органи­зации;

ж) метод для принятии решения, основанный на фактах должен основываться на логическом и интуи­тивном анализе данных и информации;

и) взаимовыгодные отношения с поставщиками увеличивают способности орга­низации и ее поставщиков создавать ценности.

Задачи системы качества на предприятии отражены на следующем рисунке:

Внутренняя задача

Система контроля качества

Продукция и услуги

Ресурсы

Производство продукции

Главная задача

Основная задача

Рис. – Задачи системы контроля качества продукции и услуг

Главная задача – обеспечить уверенность потребителя в качестве выпускаемой продукции и услуг. Основная задача – создать условия на входе и в процессе производства, чтобы добиться минимума потерь от несоблюдения качества – брака продукции. Внутренняя задача – создать на предприятии эффективную систему качества и компетентное по ней руководство.

Внутренняя задача

Главная и основная задача

Рис. – Влияние на затраты, связанные с выполнением задач стоящих перед системой качества, достигаемого уровня качества продукции и услуг

Доля затрат на контроль и потерь от несоответствий в общей их стоимости, %