Вопрос 37. Понятие о процессе расчета с покупателем. Технические средства, рассчетно-кассовый узел.

Процесс расчета с покупателями- это совокупность коммерческих и технологических операций, в результате которых осуществляется обмен товара на деньги. В соответствии с этим определением процесс расчета с покупателями складывается из конкретных операций. При традиционной форме обслуживания с помощью продавца для расчета с покупателями используется всего одно устройство: контрольно-кассовая машина(ККМ). В случае реализации товара методом самообслуживания в процессе расчета с покупателями применяется ряд машин и механизмов: транспортные механизмы, приборы индикации параметров товара, преобразовательные устройства, ККМ, механизмы размена денег, механизмы выдачи сдачи. Объединение этих устройств в комплекс машин образует расчетный узел торгового предприятия. ККМ является одним из элементов расчетного узла торгового предприятия. Из общего времени пребывания покупателя в расчетном узле только около 30% связано с операциями, выполняемыми на ККМ, а остальное время затрачивается оператором расчетного узла на ручные операции, связанные с выкладкой товара, определением параметров товара, получением денег от покупателя. При этом собственно машинной время работы составляет менее 15% от общего времени процесса расчета с покупателями. Следовательно, совершенствование ККМ может повлиять на сокращение общего времени пребывания покупателя в расчетном узле на 10-15%. Конструкция ККМ также минимально влияет на возможные ошибки, возникающие в работе операторов расчетного узла. Как показывает опыт, максимальный вклад в ошибки операторов расчетного узла вносит неправильное прочтение стоимости покупки. Эффективность процесса расчета с покупателем зависит от уровня механизации и автоматизации всех расчетно-кассовых операций в торговом предприятии, т.е. от всего комплекса машин для автоматизированного проведения коммерческих и др операций в процессе расчета с покупателями. В состав комплекса машин для автоматизированного проведения операций расчета с покупателями должны входить: устройство, предназначенное для выкладки товара; транспортная система для перемещения покупок в зону оператора; ККМ; блок ввода информации о товаре, устройство индикации и система энергоснабжения. В указанных элементах комплекса происходит движение и измерение параметров товара, передача и обработка информации, движение и накопление денег, т.е. осуществляется процесс товарообмена.