3.4. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Рассмотрим требования которые выдвигаются к решениям. Решение есть продукт деятельности ЛПР. Решение разрабатывается сообразно целям, функциям соответствующего уровня иерархии управления. УР определяется целью организации, а цель, в свою очередь, формулируется исходя из требований объективных законов управления. Следовательно, определяя требования к УР, необходимо исходить не из субъективных представлений ЛПР или руководителей данной организации, а из принципов управления, выражающих требования законов и правила их выполнения в реальных условиях.

В настоящее предъявляются следующие требования к УР:

своевременность выработки, принятия и реализации. Это способствует решению возникающих проблем и недопущению их обострения или превращению деятельности персонала в бесполезную;

наличие механизма реализации, т. е. цели действия, задачи подчиненным и порядка их выполнения; а также организации, мотивации, контроля, возможности определять необходимые организационные изменения в системе, предназначенной для достижения целей;

оптимальность, т. е. обеспечение максимальной отдачи от потенциальных возможностей в процессе реализации решения;

возможность быть реализованными, т. е. обеспеченными соответствующими ресурсами (управленческими, материальными, человеческими, правовыми и т. д.);

недопущение конфликтов, соответствие используемой в организации психологии управления;

гибкость, т. е. возможность изменения, коррекции решения при изменении условий, ситуации;

возможность верификации и контроля исполнения;

оригинальность и неожиданность для конкурента;

содержание необходимой информации для подчиненных;

понятность по форме и обоснованность.

РЕЗЮМЕ

Управленческие решения имеют сложную, недостаточно исследованную природу, являются предметом исследований теории управления, кибернетики, психологии, психофизиологии, и т. д.

В практической деятельности под ПУР понимают системную деятельность людей, сознательно определяющих вариант (альтернативу) действий, обеспечивающий достижение цели организации. Управленческое решение отличается от решений обычных задач направленностью на организацию коллективного труда; его принимает руководитель (субъект управления) в случае возникновения проблемы.

Управленческое решение — центральное звено управленческого цикла, продукт анализа, прогнозирования, обоснования, оптимизации и выбора альтернативы, выполненных на основе переработки информации ЛПР. Процесс ПР характеризуется комплексом "интегральных" процессов интеллектуальной деятельности руководителя и его аппарата управления, целесообразной организацией, научно обоснованными технологиями.

Рефлексия — это интегральный механизм познания человека, позволяющий ему моделировать окружающий мир и себя в нем. Этот механизм является важнейшим моментом в механизме развития деятельности и личности. Процесс ПР связывается и отождествляется с рефлексией, которая на практике проявляется как совокупность навыков, процедура нахождения выхода из затруднительной ситуации. Как процедура рефлексия предусматривает такие этапы: анализ, исследование, моделирование возникшего затруднения с последующей критикой гипотез решаемой проблемы и, наконец, нормирование (изменения плана) деятельности. Готовность ЛПР выполнять свои обязанности во многом определяется развитыми рефлексивными способностями.

Наиболее общими этапами процесса ПР являются работа с информацией (прием, обработка, представление и распознавание ситуации), подготовка вариантов решения, оценка эффективности выбранного варианта и ПР. Каждый этап характеризуется специфическими операциями и процедурами деятельности ЛПР в различных условиях (определенности, риска и неопределенности).

Принятие решения — основная функция управления, которая взаимосвязана со всеми основными функциями, определяет их содержание, объем ресурсов и полномочий по их реализации. Эту взаимосвязь можно проследить, используя матрицу связи функций управления и операций, процедур ПР. Такая матрица позволяет объективно определить необходимое количество персонала управления и количественно-качественные характеристики информации для реализации этих функций.

Управленческие решения в управленческой иерархии взаимосвязаны с целями и представляют собой "дерево решений" с тремя уровнями ветвей: стратегических, функциональных (оперативных) и тактических решений.

Соответствие "дерева решений" "дереву целей" определяет "весомость" каждого решения в системе управления, необходимые ресурсы для выполнения каждого решения, ответственность и полномочия должностных лиц на каждом уровне управления по разработке, применению и реализации решений.

8. В современной литературе используются различные классификации решений.

Необходимость классификации объясняется потребностью в определенности терминологического аппарата, в выборе методов принятия и обоснования решений, которые, как правило, в значительной мере определяют подход к типизации.

Разработка требований к решениям вызвана необходимостью их соответствия объективным законам управления, целям и функциям управления. Основными требованиями являются своевременность принятия, потребность в установлении механизма реализации, оптимальность, реализуемость, гибкость, возможность верификации и контроля исполнения, оригинальность и содержательность.