Тема 1. Личность. Психология заказчика.

Структура личности. Соотношение биологического и социального в личности. Определение характера и темперамента заказчика по его внешнему виду - походке, осанке, одежде, мимике, жестам, эмоциям и чувствам.

Цель изучения психологии заказчика - определение психологических факторов для убеждения потребителей в целесообразности получения той или иной услуги. Типы клиентов. Особенности общения с различными типами клиентов.

Основные этапы процесса заказа: мотивы заказа, борьба мотивов: «за» и «против», укрепление желания у посетителей сделать заказ на услугу, принятие решения, расчет.

Индивидуальный подход к заказчику (клиенту) при его обслуживании, культура обслуживания.