logo
Иванов менеджмент

Экспресс анализ услуг авиаперевозок Авиакомпании «Сибирь» в 2005-2006 годах с использованием материалов о предпочтениях клиентов

Основной задачей Авиакомпании «Сибирь» является обеспечение доступности и расширение ассортимента услуг авиаперевозок, максимальное удовлетворение потребности населения в услуг авиаперевозок.

В соответствии с положением о работе Авиакомпании основными задачами Авиакомпании «Сибирь» являются:

1. Формирование спроса на услуги авиаперевозок.

2. Определение возможностей центра по удовлетворению потребностей клиентов и проведение мероприятий, направленных на обеспечение гибкого реагирования центра на требования клиентов.

3. Информирование населения о наличии новых услуг авиаперевозок.

4. Организация работы с юридическими и физическими лицами по оказанию услуг авиаперевозок на платной основе.

5. Контроль за выполнением условий договора с клиентом, сроками и полнотой оплаты услуг авиаперевозок; координация работы всех структурных подразделений центра по оказанию услуг авиаперевозок.

1. Проводит информационное обеспечение работы по оказанию платных услуг, включая:

- социологический опрос клиентов по специально разработанной программе, ориентированной на выявление потребностей и предпочтений в получении различных видов услуг авиаперевозок клиентов и на выявление резервов в повышении качества услуг авиаперевозок;

- широкую информационную разъяснительную работу с клиентами центра, населением (возможными клиентами), инженернщиками, другими заинтересованными структурами по вопросам оказания платных услуг.

2. Организует непосредственную работу с клиентами, в т.ч.:

- дает консультации (лично и по телефону) при непосредственном обращении клиента, включая, например, инструктирование клиента о сроках и условиях доставки груза или о наличии билетов;

- записывает клиента на прием к специалисту или на обследование (в удобное для него время);

- при оформлении на платную госпитализацию, направляет клиента к заведующему отделением для определения плана лечения, после чего составляет предварительную калькуляцию услуг, оформляет договор (что предусматривает заполнение типового бланка, регистрацию, визирование у зам. главного инженера центра); по окончании лечения оформляет акт выполненных работ для расчета клиента.

3. Осуществляет взаимосвязь со всеми структурными подразделениями центра по оказанию услуг авиаперевозок, своевременное информирование сотрудников подразделений о наличии клиентов, контроль за реализацией консультации или заключения договоров (при отсутствии специалиста обеспечение его замены), оперативное решение текущих вопросов.

При этом сотрудники Авиакомпании «Сибирь» имеют право участвовать во всех заседаниях, совещаниях. Связанных с разработкой маркетинговой стратегии центра по оказанию услуг авиаперевозок, в разработке программ, планов и графиков, а также вносить предложения о привлечении дополнительных консультантов.

4. Контролирует полноту и своевременность оплаты по договорам.

5. Проводит аналитическую работу на основании:

- ведения соответствующей учетной документации (журнала регистрации договоров на оказание услуг авиаперевозок, счета-фактуры, акта выполненных работ и т.д.);

- составления ежемесячных отчетов (о доходах различных подразделений, рентабельности использования заключения договоров на доставку груза, уровне спроса на разные виды услуг, сроках оплаты).

Анализ общего положения Авиакомпании «Сибирь» в отрасли отражен в таблице 3.

Таблица Основные экономические показатели, характеризующие отрасль.

1. Размер рынка

Авиакомпания «Сибирь» является единственным государственным учреждением предоставляющим услуги авиаперевозок на рынке

2. Масштабы конкуренции

Конкуренция носит местный и региональный масштаб.

3. Темпы роста рынка и стадия, на которой находится рынок.

Рынок развивается достаточно быстро, и в настоящее время постоянно усовершенствуется.

4. Число конкурентов и их относительные размеры.

Основными конкурентами являются три авиакомпании - (Аэрофлот, Трансайро и ПУЛКОВСКИЕ)

5 Количество покупателей и их финансовые возможности

500000 человек в год и междугороднюю связь 160 тыс человек в год. Ограниченные финансовые возможности.

6. Направления и темпы технологических изменений

Изменения в методах и подходах к увеличению дохода от предпринимательской деятельности имеют средние темпы, внедрение их как затратные (техническое и технологическое оснащение Авиакомпании «Сибирь» ), так и зависящие от платежеспособности населения, его социального уровня.

7. Легкость вхождения в отрасль и выхода из нее

Государство регулирует барьеры входа в отрасль по средствам утверждения территориальных программ государственных гарантий на оказание бесплатных услуг авиаперевозок (слабозащищенных слоев населения, льготных категорий граждан, лицензирование, вход в отрасль ограничен).

8. Являются ли услуги стандартизированными?

Имеются государственные экономические стандарты.

Позитивными сторонами в деятельности Авиакомпании «Сибирь» являются:

  1. высококвалифицированный персонал с большим опытом работы;

  2. налаженный процесс предоставления высокопрофессиональных услуг авиаперевозок;

  3. высокое качество услуг авиаперевозок;

  4. постоянное совершенствование управляюще-хозяйственной деятельности предприятия;

Негативными в деятельности предприятия являются следующие факторы:

- высокий удельный вес и увеличение сумм долгосрочных активов свидетельствует о том, что предприятие вкладывает свои собственные средства не в текущие активы, а в внеоборотные. Образование высокого удельного веса долгосрочных активов на предприятии связано с тем, что специфика отрасли данного предприятия предполагает приобретение большого количество основных средств;

- низкий уровень коэффициентов ликвидности и платежеспособности.

Таким образом, «Авиакомпания» имеет нормальное управляющее состояние.